Главная/Обмен и возврат

Условия обмена и возврата продукции

Компания «ОЗТО» строго соблюдает требования законодательства РФ и гарантирует покупателям возможность вернуть или обменять продукцию в соответствии с установленными правилами. Мы ценим доверие клиентов, поэтому выстроили честную и понятную систему взаимодействия.

Возврат инструмента возможен как при обнаружении производственного брака, так и в случае, если товар не подошёл по техническим характеристикам. Мы всегда на связи и готовы рассмотреть каждую ситуацию индивидуально, предлагая оптимальное решение.

Оперативная поддержка

Менеджеры оперативно реагируют на любые обращения, консультируют и помогают оформить возврат без лишней бюрократии

Работа по закону

Процедура возврата и обмена полностью соответствует требованиям Закона «О защите прав потребителей»

Возможность возврата дистанционно

Клиенты из других регионов могут вернуть товар с помощью ТК — без личного визита, с полной поддержкой

Возврат инструмента и оборудования — как это работает

Процесс возврата и обмена построен на принципах прозрачности и ответственности. Если вы приобрели товар, который оказался неисправным, не соответствует описанию или имеет заводской дефект, мы без промедлений организуем возврат денежных средств либо обмен на аналогичный товар.

Если товар надлежащего качества, но вы хотите его обменять, такая операция возможна при соблюдении условий: сохранности упаковки, отсутствия следов эксплуатации, наличия товарного чека и документа, подтверждающего покупку, соблюдения сроков возврата, и при условии, что товар не является заказным.

Мы работаем по всей России, поэтому процесс возврата возможен как при личном визите, так и через транспортные компании. Поддержка осуществляется на каждом этапе: от консультации до подтверждения возврата или отправки нового изделия.

В каких случаях возможен возврат или обмен:

Получен товар с заводским браком или дефектом
Продукция не соответствует заявленным характеристикам
Товар повреждён в процессе доставки (при зафиксированном акте приема)
Клиент ошибся с выбором, но сохранил товарный вид и упаковку
Был отправлен не тот товар (ошибка при комплектации)
Нарушены сроки поставки по вине продавца

Чтобы оформить возврат или обмен товара, необходимо:

Обратиться к менеджеру

по телефону или через форму обратной связи

Предоставить фото товара

(если выявлены дефекты)

Заполнить заявление

на возврат с указанием причины

Получить подтверждение

от менеджера

Отправить товар на склад

или оформить возврат при личной передаче

После получения и проверки товара

получить возврат средств или обмен

Все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки — от 1 до 3 рабочих дней.

Мы всегда на стороне клиента и стараемся решать спорные ситуации в его пользу. Но чтобы избежать недоразумений, просим внимательно проверять продукцию при получении: целостность упаковки, соответствие по артикулам, комплектация.

Для юридических лиц возврат возможен при наличии полного пакета документов: счёт, накладная, акт возврата. Обращаем внимание, что товары с признаками использования, нестандартные позиции, выполненные под заказ, не подлежат возврату, если они надлежащего качества.

В случае выявления брака возврат средств осуществляется в течение 5 банковских дней с момента получения и подтверждения дефекта.

Есть вопрос по возврату или обмену? Мы готовы помочь!

Заполните форму — мы свяжемся с вами в ближайшее время и предложим удобный способ решения вашего вопроса